Comparação de gastos entre uma Loja Física x Loja Virtual

Comparação de gastos entre uma Loja Física x Loja Virtual

Há muito que considerar na comparação de uma loja física com uma loja virtual. Tanto empresas físicas quanto virtuais são frequentemente colocadas na mesma classificação no varejo. Afinal, para os compradores, tudo é apenas “compras”. No entanto, embora os dois tenham suas semelhanças, existem algumas diferenças importantes que valem a pena entender se você planeja abrir um negócio.

Localização

É natural combinar negócios físicos com comércio eletrônico, já que ambos envolvem estratégias para vender produtos. A maior diferença pode estar na maneira como os itens são vendidos.

As operações de uma loja virtual não incluem uma vitrine física. Em vez disso, os produtos são vendidos online por meio de um website e carrinho de compras virtual. As encomendas entram remotamente e as mercadorias são enviadas para os clientes.

Empresas feitas de tijolo e cimento, por outro lado, têm um ponto comercial. Elas podem ter uma unidade ou uma cadeia de lojas. No entanto, mais e mais empresas físicas estão adotando plataformas de e-commerce, para criar uma melhor experiência de compra para seus públicos-alvo.

Transações de venda

Embora a tecnologia esteja avançando constantemente para permitir trocas remotas, a maioria das lojas físicas aceita apenas dinheiro, cartões de crédito ou cheques como meio pagamento de seus bens e serviços.

As lojas virtuais também aceitam cartões, mas não têm como receber pagamentos em dinheiro ou cheques. Elas podem aceitar outras opções para concluir uma transação, como boleto e o PayPal.

Assim, há flexibilidade de pagamento em ambos os lados. Quando você compara a loja física com a virtual há cada vez mais diferenças, devido às capacidades estruturais de cada uma.

Multicanais

Grandes lojas virtuais adotaram uma maneira comprovadamente eficaz de se relacionar com seus clientes. O que significa que elas podem se conectar com os compradores por meio de mais de um canal. Por exemplo: mensagens via SMS, WhatsApp, e-mail marketing, e informações através de seu blog e redes sociais.

Além disso, contam com uma central de atendimento para manter um bom relacionamento com os clientes através do telefone. Agora, pequenas lojas físicas lutam para implantar efetivamente uma abordagem multicanal para vender seus produtos ou serviços.

As lojas virtuais, por outro lado, tendem a ter mais flexibilidade para usarem diversas opções de comunicação, pois aceitam vários métodos de pagamento. Além disso, fazem a maior parte da publicidade nas redes sociais, bem como podem se conectar com os compradores via chat ou usar aplicativos móveis para ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços.

Marketing

Lojas físicas e virtuais podem comercializar e promover seus produtos de forma diferente também. As lojas físicas costumam usar estratégias tradicionais de publicidade, como anúncio em jornal, rádio, outdoors e panfletagem.

Porém, empresas de comércio eletrônico podem fazer o mesmo, mas raramente essas técnicas são consideradas eficazes quando comparadas às redes sociais e ao marketing digital. Como eles operam no espaço online, o marketing digital tende a ser mais eficiente para essas empresas.

De modo que não vêem motivos para se aventurar em abordagens de marketing mais antigas. A grande maioria das lojas, tanto físicas quanto virtuais, anunciam em redes sociais e outras plataformas online. No entanto, algumas lojas físicas não conseguem aproveitar a publicidade online disponível.

Além disso, à medida que as lojas virtuais crescem, muitas delas se expandem para locais físicos complementares. Dessa forma, podem oferecer uma experiência melhor para os clientes.

Atenção ao cliente

Um dos principais desafios para as lojas virtuais é oferecer uma experiência personalizada a todos os consumidores. Você não está fisicamente presente enquanto as pessoas estão comprando. Embora você esteja efetivamente apenas a um e-mail, telefonema ou chat de distância, já que uma loja virtual pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Porém, os consumidores tendem a desejar gratificação instantânea, o que significa que eles geralmente abandonam um carrinho sempre que têm uma pergunta a fazer, em vez de esperar por uma resposta.

As lojas físicas têm uma vantagem em poder oferecer voluntariamente atendimento imediato ao cliente. Mesmo que o atendimento seja abaixo do esperado, a maioria dos consumidores prefere falar com uma pessoa real, em vez de usar alguma ferramenta de comunicação online.

Despesas operacionais

As despesas de lojas virtuais tendem a ser mais baixas do que de lojas físicas. Esse é um dos motivos pelos quais a maioria dos empreendedores iniciantes começam seus negócios online. As lojas físicas têm gastos com aluguel, segurança, câmeras de monitoramento, estoque, contratação de funcionários, impostos, energia elétrica, água, telefone, maquinário, etc.

Já, a loja virtual, de acordo com o segmento, pode ser mais viável financeiramente. No entanto, é preciso considerar os custos com a plataforma, a logística de entrega e embalagem dos produtos e o investimento em domínio, servidor e marketing digital. Cada vez mais, no entanto, os varejistas estão se voltando para ambos os modelos de negócio.

Conclusão

Há vários fatores que devem ser observados na comparação entre uma loja física e uma loja virtual. Porém, quando o assunto é dinheiro, abrir uma loja virtual sai muito mais barato. É importante avaliar cuidadosamente ambas as possibilidades antes de decidir abrir um negócio.

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