Investir em estratégias de fidelização de clientes é muito importante para quem está em busca de desenvolvimento e crescimento dentro do mercado.
Essa é uma das estratégias mais utilizadas pelas grandes empresas, pois clientes fidelizados são aqueles que estão satisfeitos com o serviço que você oferece e a satisfação gera vantagens competitivas para o seu negócio dentro mercado.
Muitas empresas já entenderam que clientes satisfeitos dificilmente irão trocar seus serviços pelo do concorrente, e que esses mesmos clientes acabam realizando compras na sua loja com mais frequência, ajudando a manter o faturamento constante.
Embora nem todos os lojistas queiram investir em estratégias de fidelização, existem algumas ações que podem ser simples e que demandam um baixo custo de investimento com um alto retorno.
Para que você conheça algumas dessas estratégias e saiba como aplicá-las ao seu negócio, elaboramos um conteúdo completo sobre esse assunto.
O que significa fidelizar clientes?
Antes de conhecer as dicas de como fidelizar os clientes na sua loja de roupas, é importante entender qual é o conceito por trás da fidelização e qual é a sua real importância tanto para o cliente quanto para o seu negócio.
Pois é bastante comum pensarmos que ato de fidelizar e de reter clientes sejam sinônimos, na verdade existem diferenças significativas entre esses dois termos.
Enquanto a retenção busca maximizar as estratégias para que aquele cliente continue ativamente comprando na sua loja, a fidelização de clientes vai além disso.
A fidelização busca trabalhar na construção de um relacionamento duradouro entre a loja e o consumidor, fazendo com que ele se identifique com sua marca e se sinta motivado a realizar compras no seu estabelecimento.
Para isso, é preciso investir em estratégias que ajudem a melhorar a experiência do cliente, também a satisfação e além disso buscar conhecer novos recursos e investir na tecnologia para que você possa consolidar esse relacionamento é essencial.
Por que investir em estratégias de fidelização?
Aplicar estratégias de fidelização na sua loja de roupas é importante, pois além de ser uma forma de investir no seu negócio, é também uma forma de buscar melhorias que terão impacto na experiência do cliente.
Pois, além de conhecer o momento atual do seu negócio, também é preciso que você entenda qual é o momento atual do seu cliente, quais são as suas necessidades e o que ele valoriza.
Ao entender essas características, você terá escopo para criar as suas próprias estratégias para fidelização e assegurar que o consumidor se sinta valorizado ao comprar na sua loja.
Essa valorização fará com que o seu negócio tenha uma imagem positiva na mente do consumidor, assim, esse cliente muito provavelmente voltará a fazer compras na sua loja, podendo criar um marketing indireto e contribuir com a aquisição de novos clientes.
Desse modo, podemos dizer que as estratégias de fidelização são capazes de beneficiar ambas as partes, mas muito provavelmente com um peso maior para o lojista e o seu negócio.
Quais são as vantagens da fidelização de clientes?
Agora que você já entende um pouco mais sobre fidelização de clientes e suas estratégias, iremos abordar alguns dos benefícios de investir nessas estratégias para a sua loja de roupas.
Mais autoridade e visibilidade para o seu negócio
Clientes fidelizados na maioria das vezes significa que estão satisfeitos com o que você oferece, e com isso tendem a fazer um marketing positivo sobre o seu negócio.
Quantas vezes você já comprou em uma loja por recomendação de algum parente ou então colega de trabalho? Isso se chama marketing indireto, e é muito importante para aquisição de novos clientes, pois contribuirá para dar mais visibilidade à sua loja de roupas.
Além disso, se os clientes estão falando da sua loja positivamente, você melhora a sua autoridade no mercado e pode virar uma referência dentro dele.
Redução de gastos
De acordo com Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.
Ou seja, você já pode esperar que a partir desse ponto você terá uma redução dos gastos, pois não precisará investir tanto assim para conquistar novos clientes.
Isso porque as estratégias de fidelização costumam ser mais baratas do que aquelas implementadas para aquisição.
Melhor controle de receita
Com clientes fidelizados, fica mais fácil estimar o quanto você irá obter de lucro, baseando-se na recorrência de compra, e quantos clientes a mais você conquistar para bater suas metas.
Unindo isso com outras métricas é bem provável que você possa controlar melhor a sua receita e investir em outros aspectos para a melhoria do seu negócio.
Construção de relacionamento
Comentamos anteriormente que através da aplicação de estratégias de fidelização de clientes é possível fazer com que ele se sinta especial e valorizado.
Além disso, eles passam a confiar na sua loja, e ficam propensos a realizar compras de um ticket maior, pois já conhecem a qualidade dos seus serviços e sabem que terão uma experiência positiva.
Além disso, dificilmente serão atraídos pelos seus concorrentes, pois tendem a virar fãs da sua loja.
Dicas para fidelizar clientes na sua loja de roupas
Separamos algumas dicas para que você possa aplicá-los ao seu negócio e gerar mais oportunidades de fidelização de clientes. Confira:
1. Conheça o perfil do seu cliente
O primeiro passo para quem deseja fidelizar clientes é conhecer quem é o consumidor que faz as compras na sua loja.
É fundamental investir para entender as necessidades desse consumidor e também quais são seus desejos.
Existem diversas formas de fazer esse estudo, através de questionários, observando o comportamento de compra, ou até mesmo utilizando os recursos de feedback.
Ao conhecer essas informações, você poderá trabalhar para satisfazer suas necessidades, e consequentemente estará trabalhando também para fidelizá-lo.
Por isso, procure conhecer os seguintes aspectos:
- Como vivem essas pessoas?
- O que valorizam?
- Quais são seus interesses de compra?
- Qual é seu comportamento de compra?
- Com o que trabalham?
- Faixa etária e outras informações;
- Quais produtos eles compram?
- Qual é o ticket gasto na sua loja?
Esses aspectos irão ajudar você a criar estratégias efetivas para a fidelização desses clientes e com uma maior chance de acerto.
2. Invista em atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um recurso que é primordial para qualquer empresa, seja ela virtual ou física.
Geralmente, quando tratamos de uma loja física pensamos apenas no atendimento realizado pelas pessoas dentro da loja, entretanto é importantíssimo disponibilizar também canais pós-venda para que o cliente possa se comunicar através dele.
Se você possui uma loja virtual, o atendimento online é ainda mais importante, uma vez que essa é a única forma do seu cliente se comunicar com a sua loja, ou seja, irá dar ao seu negócio uma maior credibilidade.
Para isso existem diferentes recursos que podem ser empregados, um deles é o chatbot através de um chat online, email, e tickets de atendimento.
Geralmente, disponibiliza-se atendimento através do site, ou então de mensageiros instantâneos como o WhatsApp, permitindo que o cliente acione o atendimento através do próprio site e por meio de um botão.
3. Invista nas redes sociais
As redes sociais são uma ótima oportunidade para criar relacionamento com os consumidores, através da criação de conteúdo, é possível postar dicas de moda, mostrar seus produtos e inclusive fazer lives promocionais.
O Instagram, por exemplo, é uma excelente ferramenta para quem possui loja virtual, pois é possível exibir o catálogo dos produtos no seu perfil, além de possuir diversos recursos e ferramentas que contribuem para divulgar a sua marca.
O recurso “close friends” pode ser utilizado estrategicamente, para assegurar descontos e promoções para aqueles clientes que estão em processo de fidelização.
Se você não conhece muito de redes sociais, ainda é possível contratar uma agência de marketing digital para prestar orientação a esse serviço.
4. Crie promoções imperdíveis
Todo cliente gosta de uma boa promoção, e até mesmo um brinde, portanto, se você quer ter mais chances de fidelizar os clientes distribua cupons de desconto na hora da compra.
Você pode utilizar o método que preferir, existem lojas que enviam cupons na data do aniversário do cliente, outras enviam para aqueles que estão realizando a primeira compra ou então que estão cadastrados na lista de email.
Além dos cupons você também pode criar descontos progressivos para incentivar seu cliente a realizar mais compras na sua loja.
Lembre-se de criar promoções de maneira recorrente para satisfazer os interesses dos seus clientes e aumentar o ticket da loja.
5. Aposte na tecnologia como aliada
Existem diversos recursos e ferramentas que podem ser utilizados para que você conquiste a fidelização dos seus clientes.
Podemos citar o chat online, chatbot, CRM de vendas, e-mail marketing, redes sociais, site, blog e uma infinidade de recursos que você pode agregar ao seu negócio.
Para que você aplique esses recursos de maneira assertiva é importante primeiro conhecer o seu público, em seguida entender quais ferramentas se aplicam ao momento do seu empreendimento.
É preciso ser estratégico para que essas ferramentas possam ser incorporadas à fidelização de clientes.
6. Obtenha feedbacks
A obtenção de feedbacks é fundamental para quem deseja fidelizar mais clientes, isso porque através do feedback é possível conhecer quais são os aspectos que devem ser melhorados na sua loja.
O feedback diz muito sobre a satisfação dos clientes com o serviço que você oferece na sua loja, portanto, é essencial estimular seus clientes a darem seu feedback após finalizarem uma compra.
Lembre-se que para fidelizar um cliente é importante que invista em melhorias desde o primeiro contato desse cliente com sua loja até o pós-venda.
7. Mantenha Contato Constante
Lembre-se que depois de finalizados, os clientes precisam ser alimentados, seja com conteúdos relevantes através das redes sociais, mensagens de promoção nos canais de atendimento com o WhatsApp, por exemplo, ou com descontos.
Ser lembrado e estar na mente do consumidor constantemente é muito importante para quem deseja manter seus clientes fidelizados.
8. Resgate clientes inativos
Alimentar os clientes já fidelizados é importante, mas também é fundamental que você olhe para aqueles clientes que realizaram uma compra, mas não voltaram a fazê-lo.
Resgatar esses clientes pode ser uma ótima oportunidade para fidelizá-los, principalmente se você já implementou alguns recursos de fidelização.
O email marketing, é uma ferramenta que pode ajudar a trazer de volta clientes antigos, mas para isso é preciso criar listas de email.
Da mesma forma, você também pode utilizar aplicativos de mensagens para enviar notificações de novidades, cupons e promoções.
Agora você já sabe como fidelizar clientes na sua loja de roupas
Através desse conteúdo buscamos apresentar estratégias para que você possa fidelizar os clientes na sua loja de roupas.
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